Официальный ответ Красноборской ЦРБ дан. Но стало ли легче получить заветный талон на лечение зубов?
В редакцию обратилась жительница Красноборска. Женщина рассказала, что пока в школе были каникулы, она с дочкой решила полечить зубы.
Зубная эпопея
Поскольку в регистратуре Красноборской ЦРБ сказали, что талончики к стоматологу выкладывают только в понедельник в 9 часов, сначала она попыталась записаться на приём онлайн. Талончиков было всего 6 штук к двум врачам. Записаться не получилось, её заявка дважды была отклонена по причине того, что почему-то данных ребёнка не оказалось в базе больницы.
Пришлось ей на следующий день с утра пораньше, до открытия поликлиники, занимать очередь, чтобы взять заветный талон. Тут всё вышло удачно. В 7 часов утра она оказалась четвёртой в очереди, талонов было 6.
На приёме выяснилось, что у ребёнка есть проблемы с 4 зубами. На один пломбу поставили. Чтобы вылечить остальные зубы, пояснили в стоматологическом кабинете, надо снова получить талон на каждый из них. Значит, на следующий день придётся опять дежурить у поликлиники и надеяться на удачу. И так, как минимум, ещё три раза. Причём абсолютно не факт, что удастся попасть к тому же врачу. То есть может сложиться так, что каждый зуб будет лечить разные врачи. В связи с этим возникает вопрос — с кого из них спрашивать, если вдруг будут какие-то проблемы?
На второй день талончик взять не удалось, так как люди в очереди пояснили, что уже в 5 утра они были распределены между дежурившими в очереди. На следующий день, в четверг, талончики к стоматологу не выдаются.
В следующий понедельник пришлось опять пытаться записаться через интернет. В течение часа вообще не получалось выйти на нужный сайт: он попросту не загружался, хотя скорость интернета была хорошая. Когда женщина уже и не надеялась, заветная страница всё-таки загрузилась, и даже талончики ещё были. Видимо, ни она одна долго не могла выйти на сайт. Так они попали на приём во второй раз и вылечили ещё один зуб. После чего врач больницы сказал, что уходит в отпуск и посоветовал продолжить лечение у стоматолога в Красноборской средней школе.
К нему тоже пришлось записаться заранее, и буквально за 15 минут школьной перемены ещё один зуб был вылечен. Но вот за последний, сложный, зуб он не взялся, сказав, что лучше лечить его в больнице, где есть возможность сделать снимок, да и прийти на приём придётся ещё не раз. Опять ждали понедельника, записывались через интернет, полечили. И, о чудо, на следующий приём, ребенка, как раньше, записал сам врач, видимо потому, что дело касалось одного зуба.
В общем, каникулы давно закончились, а лечение зубов всё продолжается.
Вопросов — много, ответов — нет
Надо сказать, что когда мы озвучили эту ситуацию на открытой площадке в группе газеты «Знамя» в соцсетях, судя по комментариям, она вызвала живой отклик. Люди благодарили, что наконец-то подняли эту тему. «Врач обязан дать талон на следующее посещение, так как сам определил, что лечение одним зубом не заканчивается! Почему допускается такое издевательство по отношению к пациенту?», «Да, записаться к стоматологу онлайн практически невозможно. А как быть тем, кто проживает не в Красноборске, ведь даже приехав утром в поликлинику, можно не получить талончик, и что, назавтра опять ехать за 25-50 км? Да, прежняя система выдачи талонов к стоматологу была лучше» — вот только некоторые из комментариев.
Когда эта проблемы была озвучена и во время рабочего визита в наш район руководства областного минздрава, мы искренне надеялись, что ситуация изменится в лучшую сторону.
Тем более, что ещё 24 марта мы отправили от редакции руководству Красноборской ЦРБ официальный запрос, где, изложив вышеуказанную ситуацию, задали все волнующие людей вопросы, касающиеся оказания стоматологической помощи. А, в частности: Как попасть к стоматологу? Как записываются люди с периферии, у которых нет интернета и возможности дежурить у больницы каждый день с 5 утра? Почему такая ситуация складывается только с зубными врачами? Почему так мало талончиков выкладывается на весь район, если в больнице сейчас работают несколько специалистов? Неужели нельзя упростить процесс получения талончиков к стоматологам, чтоб в 21 веке люди не дежурили по несколько часов у поликлиники? И, может, стоит вернуться к прежней системе, когда после первого приёма врач сам назначал следующую дату посещения, если в этом есть необходимость?
Ответ, за подписью главврача Дмитрия Панова, ждали очень долго. Хотя на бланке письма проставлена дата 2 апреля, но в редакцию по электронной почте он поступил только 14 апреля. И, честно говоря, никаких конкретных ответов на наш запрос мы так и не получили, и вопросов осталось не меньше. Судите сами, цитируем дословно:
«На Ваш запрос по врачам-стоматологам ГБУЗ АО «Красноборская ЦРБ» сообщает, что в настоящее время работают четыре врача-стоматолога из пяти. Один врач находится в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Другие врачи-стоматологи с периодичностью бывают на больничных листах, в отпусках, в командировках по усовершенствованию и т.п.
Предварительная запись на приём к стоматологам осуществляется через информационные ресурсы: через госуслуги (личный кабинет), через сайт zdrav29.ru
Количество выкладываемых талонов через информационные системы составляет до 40% по нормативу. Также ежедневно, через окно регистратуры стоматологического кабинета выдаётся до 40% талонов. Примерно 20% талонов от всего объёма составляют повторные приёмы, на которые записывают сами врачи-стоматологи, согласно регламенту оказания медицинской помощи.
Кроме того, в медицинском кабинете МБОУ «Красноборская средняя школа» имеется стоматологическая установка, где работает врач-стоматолог 5 дней в неделю, с целью оказания стоматологической медицинской помощи школьникам, в том числе с целью санации ротовой полости.
По четвергам в стоматологическом кабинете ЦРБ приёмы стоматологов для санации декретированных групп населения: призывников, беременных женщин, пациентов перед плановыми ВМП.
Кроме того, периодически, согласно установленному плану, один из врачей-стоматологов выезжает по району на профилактические медицинские осмотры несовершеннолетних в образовательные учреждения – школы, детские дошкольные учреждения».
Нет, мы нисколько не сомневаемся, что врачи-стоматологи тоже люди, и также болеют, хотят отдыхать и повышать квалификацию. Но всё-таки их в районе сейчас больше, чем других узких специалистов.
Приводимое в ответе количество выставляемых талонов в процентах не дает четкого понимания – сколько человек по первичной записи в итоге попадают на прием к врачу-стоматологу? По нашим сведениями, через регистратуру стоматологического кабинета выдается всего 4-6 талонов ежедневно (кроме четверга и выходных), еще 6 талонов на всю неделю выставляются на сайте по понедельникам. То есть на одного врача (если взять в расчет, что работает два специалиста), по нашим подсчетам, в среднем в день приходится всего лишь 3-4первичных пациента. Вот и встают в очередь с 5 утра желающие стать этими «счастливчиками»…
Из ответа получается, что сами врачи-стоматологи всё-таки могут записывать на повторный приём, не нарушая регламент оказания медицинской помощи. Только вот не понятно, что имеется в виду под повторным приёмом: лечение одного зуба у пациента или же всё-таки лечение всех проблемных зубов у одного пациента? Ведь именно последний вариант жители района считают наиболее удобным для записи и просят руководство больницы вернуть. © Сетевое издание «Знамя. Красноборский район»
